1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ
Tôi Khoẻ là nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin y tế, kết nối người dùng với các bệnh
viện, phòng khám và bác sĩ. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:
- Tìm kiếm thông tin bệnh viện, phòng khám, bác sĩ
- Đặt lịch khám bệnh trực tuyến
- Đọc bài viết y tế từ các bác sĩ chuyên khoa
- Tương tác thông qua bình luận và đánh giá
- Nhận thông báo về sức khỏe và y tế
2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
2.1 Đối với người dùng thông thường
- Phải từ 16 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký
- Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu
- Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại
2.2 Đối với bác sĩ
- Phải có chứng chỉ hành nghề y khoa hợp lệ
- Cung cấp đầy đủ thông tin chuyên môn để xác thực
- Tuân thủ các quy định về đạo đức y khoa
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung đăng tải
2.3 Đối với cơ sở y tế
- Phải có giấy phép hoạt động y tế hợp lệ
- Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ và lịch hoạt động
- Cam kết cung cấp dịch vụ y tế chất lượng
- Tuân thủ quy định về giá cả và thanh toán
3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG
3.1 Quyền của người dùng
- Truy cập và sử dụng các tính năng công khai của website
- Đặt lịch khám bệnh và hủy lịch theo quy định
- Đánh giá và bình luận về dịch vụ y tế
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khi gặp sự cố
- Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật
- Khiếu nại khi có tranh chấp
3.2 Nghĩa vụ của người dùng
- Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thường xuyên
- Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp
- Tôn trọng quyền riêng tư và thông tin của người khác
- Không spam, quảng cáo trái phép
- Tuân thủ các quy định về bình luận và tương tác
- Thanh toán đầy đủ các dịch vụ đã sử dụng
- Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót
4. QUY ĐỊNH VỀ NỘI DUNG
4.1 Nội dung bị cấm
Nghiêm cấm đăng tải nội dung:
- Thông tin y tế sai lệch, không có căn cứ khoa học
- Quảng cáo thuốc, thực phẩm chức năng không được phép
- Chửi bới, xúc phạm, phân biệt đối xử
- Thông tin cá nhân của bệnh nhân không được đồng ý
- Nội dung khiêu dâm, bạo lực
- Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ
- Lừa đảo, lôi kéo vào các hoạt động bất hợp pháp
4.2 Quy định về bài viết y tế
- Chỉ bác sĩ đã xác thực mới được đăng bài viết chuyên môn
- Nội dung phải có tính giáo dục, không mang tính chẩn đoán cụ thể
- Phải ghi rõ nguồn tham khảo nếu trích dẫn
- Không được quảng cáo trực tiếp dịch vụ cá nhân
- Tuân thủ quy định về quảng cáo y tế của Bộ Y tế
4.3 Quy định về bình luận
- Phải đăng nhập để bình luận
- Nội dung phải lịch sự, tôn trọng
- Không chia sẻ thông tin cá nhân trong bình luận
- Không đưa ra lời khuyên y tế nếu không phải là bác sĩ
- Có thể bị xóa nếu vi phạm quy định
5. DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM
5.1 Quy trình đặt lịch
- Tìm kiếm bác sĩ/cơ sở y tế phù hợp
- Chọn thời gian có sẵn trong lịch
- Điền đầy đủ thông tin bệnh nhân
- Xác nhận và thanh toán (nếu có)
- Nhận thông báo xác nhận qua email/SMS
5.2 Chính sách hủy lịch
- Hủy miễn phí: Trước 24 giờ
- Hủy có phí: Trong vòng 24 giờ (phí 50%)
- Không được hủy: Trong vòng 2 giờ trước lịch hẹn
- Trường hợp đặc biệt: Cấp cứu, thiên tai được miễn phí
5.3 Trách nhiệm của các bên
Người dùng:
- Có mặt đúng giờ hẹn
- Mang theo giấy tờ cần thiết
- Thông báo kịp thời khi cần thay đổi
- Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận
Bác sĩ/Cơ sở y tế:
- Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng cam kết
- Tôn trọng thời gian của bệnh nhân
- Thông báo khi có thay đổi lịch
- Bảo mật thông tin bệnh nhân
6. THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN
6.1 Phương thức thanh toán
- Thẻ tín dụng/ghi nợ nội địa và quốc tế
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán trực tiếp tại cơ sở y tế
6.2 Chính sách hoàn tiền
- Hoàn 100%: Bác sĩ hủy lịch hoặc lỗi hệ thống
- Hoàn 50%: Hủy lịch trong vòng 24 giờ
- Không hoàn: Hủy lịch trong vòng 2 giờ
- Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc
6.3 Tranh chấp thanh toán
Trong trường hợp có tranh chấp:
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày
- Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng
- Chờ xử lý trong vòng 15 ngày làm việc
- Có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền
7. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN
7.1 Trách nhiệm của Tôi Khoẻ
- Cung cấp nền tảng kết nối ổn định và bảo mật
- Xác thực thông tin bác sĩ và cơ sở y tế
- Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng
- Hỗ trợ giải quyết tranh chấp
- Cập nhật và cải thiện dịch vụ liên tục
7.2 Giới hạn trách nhiệm
Tôi Khoẻ KHÔNG chịu trách nhiệm về:
- Chất lượng dịch vụ y tế của bác sĩ/cơ sở y tế
- Kết quả điều trị và chẩn đoán bệnh
- Tranh chấp trực tiếp giữa bệnh nhân và bác sĩ
- Thiệt hại do sử dụng thông tin y tế trên website
- Gián đoạn dịch vụ do yếu tố bất khả kháng
- Hành vi vi phạm của người dùng đối với bên thứ ba
7.3 Tuyên bố miễn trừ
- Website chỉ cung cấp thông tin tham khảo
- Không thay thế cho lời khuyên của bác sĩ chuyên khoa
- Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định y tế
- Luôn tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi điều trị
8. SỞ HỮU TRÍ TUỆ
8.1 Bản quyền của Tôi Khoẻ
- Tên thương hiệu, logo, thiết kế website
- Mã nguồn và công nghệ phần mềm
- Cơ sở dữ liệu và thuật toán
- Nội dung do Tôi Khoẻ tạo ra
8.2 Bản quyền của người dùng
- Bài viết và nội dung do bác sĩ đăng tải
- Bình luận và đánh giá của người dùng
- Thông tin cá nhân và y tế
8.3 Sử dụng hợp lý
- Được phép trích dẫn với mục đích giáo dục
- Phải ghi rõ nguồn khi sử dụng
- Không được sử dụng cho mục đích thương mại
- Không được sao chép toàn bộ nội dung
9. BẢO MẬT VÀ AN TOÀN
9.1 Bảo mật tài khoản
- Tạo mật khẩu mạnh và duy nhất
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập
- Đăng xuất sau khi sử dụng
- Thông báo ngay khi phát hiện bất thường
- Cập nhật thông tin liên hệ thường xuyên
9.2 An toàn thông tin y tế
- Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết
- Kiểm tra kỹ trước khi gửi
- Không đăng thông tin nhạy cảm công khai
- Yêu cầu xóa dữ liệu khi cần thiết
10. XỬ LÝ VI PHẠM
10.1 Các hình thức xử lý
- Cảnh báo: Vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ
- Khóa tạm thời: Vi phạm lặp lại hoặc mức độ vừa
- Khóa vĩnh viễn: Vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần
- Xóa nội dung: Nội dung vi phạm quy định
- Báo cơ quan chức năng: Vi phạm pháp luật
10.2 Quy trình khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua email: toikhoe@toikhoe.vn
- Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng
- Chờ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc
- Có thể yêu cầu xem xét lại quyết định
11. CHẤM DỨT DỊCH VỤ
11.1 Chấm dứt từ phía người dùng
- Có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào
- Hoàn thành các giao dịch đang diễn ra
- Dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách bảo mật
11.2 Chấm dứt từ phía Tôi Khoẻ
- Thông báo trước 30 ngày nếu ngừng dịch vụ
- Khóa tài khoản vi phạm nghiêm trọng
- Hỗ trợ người dùng chuyển đổi dữ liệu
12. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
12.1 Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm:
- Luật Bảo vệ người tiêu dùng
- Luật An toàn thông tin mạng
- Luật Khám bệnh, chữa bệnh
- Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
12.2 Giải quyết tranh chấp
Thứ tự ưu tiên giải quyết tranh chấp:
- Thương lượng trực tiếp giữa các bên
- Hòa giải qua bộ phận hỗ trợ của Tôi Khoẻ
- Trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam
- Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội
13. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
- Tôi Khoẻ có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết
- Thông báo trước 30 ngày qua email và website
- Người dùng có thể ngừng sử dụng nếu không đồng ý
- Tiếp tục sử dụng sau thông báo = đồng ý với thay đổi
